Curriculum Vitae

Experiencia​

Encargado Ecommerce​

Trenzaduría Fraile | junio 2017 — noviembre 2024 (7 años y 5 meses)

Transformación digital y optimización de procesos​

Automatización y procesos internos​

Diseñé e implementé un sistema de flujo de procesos internos que automatizó el ciclo completo desde la recepción de pedidos hasta la entrega a los couriers, incluyendo facturación web y gestión de envíos. Todo esto permitió a la empresa absorber un crecimiento exponencial de la demanda (más del 1000 %) durante la pandemia.

Integración logística​

Desarrollé e implementé integraciones con plataformas de múltiples couriers, optimizando la gestión logística y permitiendo manejar el aumento masivo en el volumen de pedidos, al mismo tiempo que se redujeron los costos operativos y los precios de cara al cliente.

Implementación de Office 365​

Lideré la transición a herramientas colaborativas en la nube, mejorando significativamente el acceso y manejo de la información por parte del equipo, reemplazando el uso de hojas de cálculo locales y desconectadas. Esto fue crucial para mantener la eficiencia operativa durante el periodo de alto crecimiento.

Automatización de comunicaciones​

Implementé sistemas para el envío automático de documentos de facturación a clientes y notificaciones sobre el estado de sus pedidos, manteniendo un alto nivel de servicio al cliente aún en periodos de alta demanda.

Implementación de sistema de facturación​

Implementé un nuevo sistema de facturación que posibilitó abordar el desafío de mantener un inventario actualizado, disminuyendo significativamente la cancelación de compras por falta de stock y centralizando el inventario en tiempo real para todos los canales de venta.

Estrategia digital y marketing​

Campañas publicitarias multicanal​

Gestioné y ejecuté campañas en Google Ads, Meta Ads (Facebook e Instagram), TikTok Ads, y estrategias de email marketing para impulsar el tráfico y aumentar las ventas.

Contenido multimedia y producción audiovisual​

Planifiqué, produje y edité contenido audiovisual para tutoriales, anuncios y publicaciones en redes sociales. Tomé fotografías de productos y contenido publicitario para la tienda y campañas digitales.

Optimización de contenido y SEO​

Desarrollé y ejecuté la estrategia de contenidos para el sitio web, blog y redes sociales. Optimicé el SEO del sitio web, mejorando el posicionamiento orgánico en buscadores.

Gestión de plataformas de comercio electrónico​

Creé y administré tiendas en WooCommerce y Shopify, integrándolas con sistemas de facturación y pasarelas de pago como WebPay, Ventipay, Mercado Pago. Implementé y gestioné la plataforma Google Merchant Center.

Diseño de servicios y experiencia del cliente​

Atención omnicanal​

Implementé soluciones de atención al cliente integrando redes sociales, email, chatbots, bases de conocimiento y sistemas de tickets, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia en la gestión de solicitudes.

Mejora continua de servicios​

Diseñé, investigué e implementé mejoras en servicios internos y de cara al cliente, basándome en feedback y análisis de datos.

Gestión integral de clientes​

Manejé reclamos, requerimientos y ventas, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando los procesos de venta y postventa.

Desarrollo de producto y gestión de operaciones​

Innovación de productos​

Colaboré con el área de producción para mejorar productos existentes y crear nuevos basados en feedback de clientes y tendencias del mercado.

Optimización logística​

Coordiné operaciones logísticas para reducir tiempos de entrega y costos, mejorando los costos y eficiencia en la entrega de última milla.

Estandarización de procesos​

Implementé la estandarización de identificadores y colores de productos, utilizando códigos Pantone para asegurar la consistencia en las compras de materia prima y producción.

Gestión de proveedores​

Desarrollé y mantuve relaciones con proveedores de logística, insumos y materias primas, optimizando costos y calidad.

Gestión de plataforma B2B​

Administré la plataforma de venta B2B iConstruye para cotizaciones y procesos de compra de empresas constructoras, ampliando el alcance de mercado de la empresa.

Desarrollo de documentación técnica​

Creé fichas técnicas detalladas de productos y especificaciones para proveedores, mejorando la precisión en la producción y las compras.

Diseño gráfico y producción visual​

Material de marketing visual​

Diseñé gráficas, motion graphics, banners, listas de precios, catálogos y material gráfico impreso para campañas y promociones, alineando el diseño con la identidad visual de la marca.

Fotografía y dirección de arte​

Realicé fotografía de productos y colaboré con fotógrafos externos para crear contenido publicitario visual de alta calidad para el sitio web y las redes sociales.

Gestión de tecnología y sistemas​

Administración de infraestructura IT​

Configuré y gestioné servidores on-premise y cloud.

Gestión de dispositivos​

Implementé y administré una plataforma MDM para dispositivos de la empresa. Gestioné la adquisición y configuración de equipos tecnológicos como notebooks, impresoras, lectores de códigos de barra y dispositivos móviles.

Capacitación y desarrollo​

Programas de formación interna​

Lideré inducciones y capacitaciones para el personal en nuevos sistemas, procesos y herramientas de atención al cliente.

Autoformación y transmisión de conocimientos​

Me especialicé en sistemas de facturación para luego entrenar a todos los empleados, asegurando una adopción efectiva de las nuevas tecnologías.

Exploración de oportunidades de expansión​

Participé en una capacitación con ProChile sobre exportación para evaluar oportunidades de expansión internacional.

Diseñador de servicios​

Junio 2014 — Actualidad (10 años y 5 meses)

Tengo experiencia brindando diversos servicios de diseño a compañías y emprendimientos. Estos incluyen la consultoría en diseño de servicios y su implementación, siempre con un enfoque centrado en las personas basado en la investigación de diseño.

Mi experiencia se extiende a través de varias industrias, incluyendo el sector minorista, de la salud y de la hospitalidad.

Diseñador gráfico​

Marzo 2009 — Actualidad (15 años y 8 meses)

• Proyectos multimedia (motion graphics, publicidad de TV, edición de video)
• Diseño gráfico (posters, libros, volantes, revistas)
• Servicios de fotografía (retratos corporativos, eventos, publicidad, producto)
• Diseño y desarrollo web (diseño y desarrollo de sitios web)
• Comercio electrónico (creación y optimización de tiendas en línea con WooCommerce, Jumpseller y Shopify)
• Diseño de servicios (investigación de diseño, consultoría e implementación de servicios)
• Consultoría en diseño (experiencia en las industrias de retail, salud y hospitalidad)

Estudios​

Diseño Gráfico​

Universidad Nacional del Nordeste | 2009 - 2017

Comunicación Social​

Universidad Adventista del Plata | 2007 - 2008 (Trunca)

Voluntariado​

Instituto Jane Goodall Argentina​

Coordinador de Diseño y Comunicación de Roots & Shoots | febrero 2016 - diciembre 2016

Formé parte del equipo de Diseño y Comunicación del Instituto Jane Goodall Argentina. Como coordinador de diseño y comunicación de Roots & Shoots mis tareas fueron:

• Coordinación, planificación y estrategia de contenidos para el programa Roots & Shoots
• Producción de contenidos audiovisuales (motion graphics, videos, subtítulos y traducciones) para redes sociales.

FM Estudiantil​

Colaborador | enero 2007 - marzo 2008

Colaboré en distintas tareas con el equipo de FM Estudiantil — radio FM de la Universidad Adventista del Plata.

Desarrollé tareas de atención al público, edición de entrevistas y programas radiales. Coordinación y producción para distintos programas radiales.

Fui parte del equipo de producción y columnista del programa para niños «El rincón de los niños».